CHI TIẾT HỎI ĐÁP

Kính gửi: Bộ Tài Chính, Cục giám sát bảo hiểm.Tôi tên Võ Tài Lợi đã tham gia bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt nam từ năm 2013 với hợp đồng số 2141078. Đầu tiên nhân viên Dai-ichi Life phát hành phiếu yêu cầu tham gia bảm hiểm, Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.1 tương ứng với số tiền là 34 triệu đồng /1 năm. Tôi đã hoàn thành đóng phí với số tiền trên vào ngày 19/06/2013. Nhưng sau đó công ty Dai-ichi Life yêu cầu phải tăng phí tham gia bảo hiểm lên tổng số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm (ba mươi tám triệu, hai mươi hai ngàn) và kèm theo : giấy yêu cầu thay đổi chi tiết hợp đồng bảo hiểm, thư thỏa thuận. Vì để tham gia hợp đồng bảo hiểm tôi buộc phải đóng thêm để đủ số tiền 38.022.0000 vnđ. Sau đó Công ty Dai-ichi Life phát hành hợp đồng vào ngày 10/07/2013 và Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.3 tương ứng với số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm. Trong đó quy định trong 3 năm đầu đóng tổng phí 1 lần/1 năm từ năm thứ tư trở đi được phép đóng linh hoạt, và giá trị tài khoản tại mức lãi suất đầu tư cam kết luôn được đảm bảo mà không bị ảnh hưởng hay thay đổi bởi yếu tố đóng phí (mức thấp nhất trong các mức của bảng mình họa quyền lợi sản phẩm bảo hiểm). Từ đó đến nay, tôi luôn tuân thủ trách nhiệm đóng phí bảo hiểm theo yêu cầu và điều khoản của hợp đồng.Tuy nhiên đến ngày đáo hạn đóng bảo hiểm hàng năm vào tháng 7 /2022 (tức tôi đã đóng phí hết năm thứ 10) tôi thấy giá trị tài khoản hợp đồng của tôi (trong ứng dụng của Dai-ichi Life) thấp hơn 50 triệu so với giá trị cam kết. Tôi đã hỏi thì được tư vấn tổng đài Dai-ichi Life trả lời là do từ năm thứ tư tôi đóng linh hoạt mà không đóng một lần nên giá trị tài khoản hiện có thấp hơn giá trị cam kết, tuy nhiên sau khi nghe tôi giải thích theo điều khoản hợp đồng thì từ năm thứ tư tôi được đóng phí linh hoạt mà không phải đóng 1 lần, và giá trị cam kết cũng được cấu thành theo điều khoản này mà không bị ảnh hưởng hay thay đổi bởi yếu tố đóng phí, sau đó bạn này xin lỗi vì không nắm rỏ hợp đồng của tôi, sau đó bạn này lại chuyển vấn đề cho bạn An phòng chăm sóc khách hàng giải quyết. Lúc đầu bạn An cho rằng giá trị tại khoản thực tế của tôi là theo Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.1 tương ứng với số tiền là 34 triệu/1 năm đồng, theo bạn An thì công ty không phát hành Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.3 tương ứng với số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm và yêu cầu tôi cung cấp ngược lại cho công ty Dai-ichi Life. Sau khi nhận hồ sơ tôi cung cấp thì vào cuối tháng 8/2023 bạn An đã gọi lại và báo là đã làm việc với các bộ phận và nhân viên bán bảo hiểm và xác nhận là có phát hành Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.3 tương ứng với số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm và xin lỗi tôi vì đây là sơ suất của nhân viên nhưng vẫn kiên quyết không điều chỉnh giá trị tài khoản đúng theo giá trị thực tế mà tôi được hưởng trong Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.3 tương ứng với số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm. Bạn An lại đổ lổi do tôi đóng phí linh hoạt như trên. Tôi vẫn không đồng thuận với lý giải của An và yêu cầu trong 1 tháng đề nghị Dai-ichi Life kiểm tra xem xét để trả lại cho tôi đúng số tiền thực tế mà Dai-ichi Life cam kết, nhưng đến này 25/09/2023 tôi nhận được thư gửi từ Dai-ichi Life là bảng in phí bảo hiểm và dòng tiền mà tôi đóng cũng không điều giá trị tài khoản mà tôi đã yêu cầu giải quyết. Ngay sau đó tôi gọi lại để liên hệ với An giải quyết vấn đề thì bạn An không làm việc mà đẩy vấn đề lại cho bạn Yến giải quyết lấy thông tin lại từ đầu. Qua sự việc trên, tôi nhận thấy Dai-ichi life có thái độ đùn đẩy, trốn tránh và thiếu trách nhiệm trong việc trả lại đúng số tiền tài khoản hợp đồng mà Dai-ichi Life đã cam kết. Với mong muốn công ty Dai-ichi Life điều chỉnh giá trị tài khoản hợp đồng của tôi đúng theo cam kết trong Bảng mình họa quyền lợi sản phẩm số : W1.2.3 tương ứng với số tiền là 38.022.0000 vnđ/1 năm. Kính mong Bộ Tài Chính, Cục giám sát bảo hiểm kiểm tra và can thiệp giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn !

11/01/2024