- Theo quy định tại Điều 2, 5, 22, 63 Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 có Hiệu lực từ ngày 01/7/2012, người khiếu nại có thể gửi văn bản khiếu nại trực tiếp đến Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm-Bộ Tài chính.
- Theo quy định tại Khoản 1 Điều 12 Luật Kinh doanh bảo hiểm, Hợp đồng bảo hiểm là sự thoả thuận giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm, theo đó bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm phải bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
- Tranh chấp trong quá trình bồi thường bảo hiểm là tranh chấp dân sự do các bên liên quan phối hợp giải quyết theo hợp đồng bảo hiểm và quy định pháp luật. Trường hợp người tham gia bảo hiểm không đồng ý với cách giải quyết bảo hiểm của DNBH thì có thể đưa vụ việc ra Tòa án giải quyết theo quy định.
