Hỏi: |
Bộ Tài chính nhận được câu hỏi của bà Thái Thị Diễm Hương trên Cổng thông tin điện tử Bộ Tài chính về việc bà Hương hiện đang tham gia 02 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam). Đối với yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm, bà Hương nhận được thông báo của Công ty về việc hợp đồng bảo hiểm của bà Hương hiện mất hiệu lực. Bà Hương đã kiểm tra tình trạng hợp đồng của bà trên App của Công ty thì hợp đồng vẫn ghi nhận tình trạng còn hiệu lực. Bà Hương đã email và nhiều lần gọi điện đến Công ty để phản ánh vấn đề này tuy nhiên vẫn chưa được giải quyết.
Vì vậy, thông qua cổng thông tin điện tử Bộ Tài chính, bà Hương đề nghị Bộ Tài chính hỗ trợ để được giải quyết.
Trên cơ sở quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm, Quy tắc điều khoản sản phẩm đã được Bộ Tài chính phê chuẩn và pháp luật có liên quan, Bộ Tài chính có ý kiến như sau:
1. Quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm số 08/2022/QH15
- Khoản 16 Điều 4 Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định về việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm như sau:
“16.Hợp đồng bảo hiểm là sự thoả thuận giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệpbảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, theo đó bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, doanh nghiệpbảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi môphải bồi thường,trả tiềnbảo hiểm theo thỏa thuận trong hợp đồng.”.
- Khoản 1 Điều 31 Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định về thời hạn trả tiền bảo hiểm như sau:
1. Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài phải bồi thường, trả tiền bảo hiểm theo thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm. Trường hợp không có thỏa thuận về thời hạn thì doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài phải bồi thường, trả tiền bảo hiểm trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ về yêu cầu bồi thường, trả tiền bảo hiểm.“.
- Điều 32 Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định phương thức giải quyết tranh chấp như sau:
Tranh chấp về hợp đồng bảo hiểm được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Trường hợp không thương lượng được thì tranh chấp được giải quyết thông qua hòa giải hoặc Trọng tài hoặc Tòa án theo thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm và quy định của pháp luật.”.
Câu hỏi của độc giả liên quan đến việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo thỏa thuận tại hợp đồng bảo hiểm, thuộc thẩm quyền giải quyết của doanh nghiệp bảo hiểm. Bộ Tài chính đã chuyển nội dung phản ánh của độc giả đến Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam) để được giải quyết theo hợp đồng bảo hiểm đã giao kết và quy định pháp luật có liên quan.
Theo báo cáo của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam), Công ty đã liên hệ với bà và giải quyết quyền lợi bảo hiểm của bà theo thỏa thuận tại hợp đồng bảo hiểm đã giao kết ngày 24/11/2023.
Bộ Tài chính thông tin để bà Thái Thị Diễm Hương được biết ./.